近日，廚電行業(yè)資訊在中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)現(xiàn)：中消協(xié)發(fā)布的《部分商品線上線下質(zhì)量、價格調(diào)查報告》顯示，線上線下價格差越大，線上樣本出現(xiàn)質(zhì)量問題的風險越大。價格差在30%以上，出現(xiàn)質(zhì)量問題的比率為19%。

如今，網(wǎng)絡(luò)購物已成為我們生活中必不可少的一部分，小到日用百貨大到家電家具，消費者都可以足不出戶購買到所需商品，然而相對實體店較低的售價，網(wǎng)購產(chǎn)品的質(zhì)量能否得到保障一直是消費者心中的顧慮，尤其是一些家用電器等大件商品更是讓人難以抉擇。

圖：不同價格差出現(xiàn)質(zhì)量問題比率圖

本次調(diào)查樣本均來源于大中型商場和知名電商平臺，都是消費者日常生活中較為熟悉的品牌，而絕大多數(shù)網(wǎng)購樣本產(chǎn)品宣稱與實體商場同款。本次調(diào)查所有樣本均進行實驗室檢測，分別委托中國檢科院綜合檢測中心、京檢頤和北京產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢測中心進行。兩家測試機構(gòu)都是中國合格評定國家認可委員會CNAS認可，并具備中國計量認證CMA資質(zhì)的第三方檢測機構(gòu)。

從中消協(xié)這份報告不難看出，商品價格對于質(zhì)量有著直接的影響，線上線下價格相差越大，產(chǎn)品質(zhì)量風險就越大。

據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，家電廚電產(chǎn)品線上的銷售低端機（3000元以下）占比達到80%，平均客單價為2383元；而線下賣場高端機（3000元以上）占比達到70%，客單價為3025元，銷售價格與制造成本的降低必然會影響到質(zhì)量的穩(wěn)定性。

近些年為了迎合網(wǎng)購低價的消費需求，不少企業(yè)就對產(chǎn)品原有功能進行閹割，部分原材料也進行替換，這種“網(wǎng)絡(luò)專供”的低配產(chǎn)品對比線下價格自然極具優(yōu)勢，但與此同時產(chǎn)品質(zhì)量也已大打折扣。

從價格相差不超10%的合格率為100%可以看出，實體店在質(zhì)量方面更有保障，而真正的同款同質(zhì)產(chǎn)品線上線下價格幾乎相差無幾。

很多消費者認為，線上銷售減少了門店、人工等費用，價格不是應(yīng)該便宜很多嗎？其實事實并非如此。

雖然線上沒有房租等大額費用支出，但為避免運輸破損，一款家電產(chǎn)品的包裝、物流、服務(wù)等成本要遠高出線下20-30%，尤其是縣鎮(zhèn)等偏遠區(qū)域，再加上近些年線上競爭日益激烈，品牌的營銷費用大幅度增加，而這些成本最終都要消費者去買單，導(dǎo)致售價與線下幾乎相差無幾。

不僅是價格優(yōu)勢的喪失，網(wǎng)購家電的售后及質(zhì)量問題也從未根除。據(jù)中消協(xié)發(fā)布2017年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析報告顯示，網(wǎng)購售后服務(wù)問題占總投訴量的33.2%，質(zhì)量問題占25.9%，合同問題占18.3%，虛假宣傳問題占7.0%，相對比下，實體店的質(zhì)量與服務(wù)對于消費者來說更有保障。

溫馨提醒

中消協(xié)建議???：

經(jīng)營者要視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，為消費者嚴格把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)口；

電商平臺要更加重視商品信息審查，更加尊重消費者評價，努力打造網(wǎng)絡(luò)誠信消費環(huán)境；

政府有關(guān)部門要強化質(zhì)量監(jiān)管，著力培育安全無憂消費環(huán)境；

消費者要多關(guān)注商品質(zhì)量信息，努力做到科學理性消費、依法主動維權(quán)。

中消協(xié)提醒???：

消費者選擇購買商品時，除了查看經(jīng)營者提供的商品信息外，要特別關(guān)注政府有關(guān)部門以及消協(xié)組織發(fā)布的商品抽檢、比較試驗、調(diào)查體驗等信息，留意其他消費者對商品的使用評價，對于線上線下價格差異較大的商品要理性分析，不要沖動消費；

同時，不要參與網(wǎng)絡(luò)炒信、刷單等違背誠實信用原則的活動，對所消費商品進行負責任的評價，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題或其他合法權(quán)益受到損害的，要及時主動依法維權(quán)。

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責任編輯：一非