家用電子電器類一直都是位居投訴商品的首位，全年投訴量達(dá)到4000＋件。有不少消費(fèi)者都反映“黑維修點(diǎn)”冒充品牌售后，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量得不到保證、價(jià)格虛高。
據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年家電服務(wù)業(yè)收入將超萬億元，在產(chǎn)業(yè)鏈分享巨大蛋糕的同時(shí)，如何讓家電售后服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化，也成為日后關(guān)注的焦點(diǎn)。
很多消費(fèi)者都遇到過這樣的問題，家里的電器壞了之后，自己拿到維修點(diǎn)或者電話聯(lián)系維修人員上門進(jìn)行維修，維修人員會(huì)告訴你哪里的零件損壞，需要更換，但是更換的零件不一定能夠完美匹配產(chǎn)品，使用起來會(huì)有哪些方面的問題，最后不管是因?yàn)榱慵|(zhì)量或者是高昂的維修費(fèi)問題，很多人都選擇直接重新購買，雖然消費(fèi)者很惱火，但是卻無可奈何。
對(duì)這種屢見不鮮的維修情況，很多消費(fèi)者都表示不滿。隨著家電更新?lián)Q代，內(nèi)部結(jié)構(gòu)模塊化，傳統(tǒng)的老式電器維修店很難滿足維修要求，家電“修不如換”的趨勢越來越明顯。
上面也提到了，維修費(fèi)用過高、維修質(zhì)量難以得到保障，是目前家電維修的主要問題。其中，售價(jià)在幾十甚至數(shù)百的小家電表現(xiàn)最為明顯，“修不如換”的觀念甚至開始被消費(fèi)者慢慢接受，一些“三無產(chǎn)品”更是幾乎成了一次性用品。
而且由于零潤太小，維修師傅也不愿意維修小家電，目前到店維修的小型家電以燃?xì)庠?/strong>、電飯煲、電磁爐等價(jià)格在四五百元左右的“大件”為主，它們的平均維修價(jià)格在50-100元之間，低于這個(gè)價(jià)格的，維修師傅一般都會(huì)勸消費(fèi)者直接重買一個(gè)比較合適。
尚賣輕修，是當(dāng)前家電行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。有關(guān)專家表示，家電行業(yè)的售后服務(wù)是直接關(guān)系到廣大消費(fèi)者的切身利益的，售后服務(wù)的專業(yè)化要包括檢修的及時(shí)、態(tài)度的好壞、收費(fèi)的合理已經(jīng)維修的質(zhì)量等，每一個(gè)步驟都體現(xiàn)出一個(gè)合格的家電企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感程度問題，這也是一個(gè)正規(guī)的家電企業(yè)應(yīng)有的職業(yè)操守和社會(huì)擔(dān)當(dāng)，是見證一個(gè)品牌魅力和實(shí)力的最直接體現(xiàn)。
而如今，家電的售后服務(wù)現(xiàn)狀卻不盡如人意。人們對(duì)家電售后服務(wù)不作為的抱怨，集中反映出了家電生產(chǎn)企業(yè)在維修流域的短板和軟肋。
目前的家電維修成為獨(dú)立產(chǎn)業(yè)的趨勢也已日益凸顯。如何去解決售后維修的問題也成了每一個(gè)正規(guī)家電品牌企業(yè)不得不面對(duì)的重要問題，家電大賣場連鎖經(jīng)營已占據(jù)家電流通主渠道地位，其售后維修服務(wù)也朝著專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化的方向發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的良性發(fā)展必須要建立循環(huán)式的售前售后關(guān)系鏈，解決消費(fèi)者的后顧之憂，相關(guān)企業(yè)也意識(shí)到維修重要性并開始頻繁布局，同樣需要重視售后問題，真正做到像產(chǎn)品服務(wù)型方向轉(zhuǎn)變。
提醒除了業(yè)內(nèi)需要規(guī)范，對(duì)于消費(fèi)者而言，也切記不要貪圖小便宜，買家電還是要買像要選擇有知名度品牌，大品牌當(dāng)然更有保障！
