portant; word-wrap: break-word !important;">引言：portant; word-wrap: break-word !important;">消費電子、電器，都屬于耐用消費品，在中國家庭生活中使用頻率十分之高，因此服務投訴多并不奇怪。但是對于很多家電/廚電廠商來說，卻應該清楚地認識到，服務投訴問題居高不下，是發展的挑戰更是擴張的機會。

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portant; word-wrap: break-word !important;">近日，中國消費者協會發布了2018年上半年全國消協組織受理投訴情況分析。

portant; word-wrap: break-word !important;">據統計，2018年上半年，全國消協組織共受理家用電子電器類投訴44096件，占商品投訴總量的27.8%，位居商品類投訴第一。

portant; word-wrap: break-word !important;">今年上半年家用電子電器類投訴中，廚房電器類產品投訴5412件，熱水器投訴2025件，在電子電器類投訴中的占比分別為12.27%和4.59%。

portant; word-wrap: break-word !important;">廚房電器類產品投訴件數同比2017年上半年上升了0.2%。

portant; word-wrap: break-word !important;">今年上半年，廚房電器類產品投訴中，投訴最多的是售后服務、質量、合同以及虛假宣傳，其投訴件數分別為2192件、2013件、435件和222件。

portant; word-wrap: break-word !important;">熱水器被投訴最多也是售后服務、質量、合同和虛假宣傳，其投訴件數分別為890件、675件、161件和74件。

portant; word-wrap: break-word !important;">2018年上半年全國消協組織受理的廚電電器類產品、熱水器受理投訴統計表如下所示：

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portant; word-wrap: break-word !important;">針對家用電器產品售后服務投訴情況，中國消費者協會在情況分析中指出：“部分廠商存在重銷售輕服務的觀念，服務意識淡薄，部分家電品牌售后服務對消費者訴求不重視，服務廣度和深度不夠，廠家缺乏對下屬維修網點的有效監管。維修網點工作人員責任心不強，服務態度生硬。特別是農村邊遠地區售后服務缺失，維修難，維修成本更高；個別家電品類產品在旺季配送、安裝等服務不及時。”

portant; word-wrap: break-word !important;">從中消協發布的投訴情況看，小家電市場的標準缺失的亂象，家電服務不標準、不透明、不規范的亂象已經到了不容忽視的地步。尤其是售后服務市場屬于多年沉疴舊疾，畢其功于一役不現實，但現在必須要開始做出改變了。

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portant; word-wrap: break-word !important;">圖文來源：廚電參考，廚電行業資訊整理發布，轉載請注明出處。

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