AWE2019正在進行當中，然而，315晚會上的一個曝光卻將家電行業另一個陰暗面——售后維修。315晚會上，主持人高博首先公布了我國家電行業輝煌的一面。作為在中國改革開放中成長最快的行業之一，短短四十年間，總產值增長了3500多倍。毫無疑問，我國已經成為了一個全球家電生產、消費的第一大國。
但是，凡事有光明的一面，就有黑暗的一面。一面是家電行業迎來的盛世繁華，另一面卻是被315晚會曝光的售后維修亂象。
據央視記者深入暗訪時發現，大多數知名家電廠商的特約售后服務公司都存在有在免費安裝新家電過程中利用各種手段高價推銷配件輔材，繼而從中賺取高額提成的情況出現。
被暗訪的維美家電維修服務公司的業務主管表示，“如果裝一個805（旋轉掛架），你可以提現金200元，我們一個月差不多要安裝一兩百個。”這背后是何等的暴利。另外，從暗訪短片中我們也可以看到，很多維修人員對于這些行為表現得“理直氣壯”、“理所當然”。
宏瑞家用電器售后服務公司的業務主管告訴記者，“那就得靠去撇（騙），靠跟用戶去吹，至于你怎么去操作，只要原則上用戶不挑，用戶不鬧，都沒關系的。”
在免費安裝新家電時，利用各種手段，高價推銷配件輔材，賺取高額提成，已經成為不少特約維修中心慣用的伎倆。
承錦西商貿有限公司（美的家電特約售后服務商）維修人員表示，“一套煙機灶具，用三米氣管，基本上都在400元、450元以上。我收的最高的時候收了2000多塊錢。”，同樣該維修人員還理所當然的表示，“出來，首要的目的就是收錢。沒有別的事，就是收錢。”
套路二：小問題大修
暗訪中發現，洗衣機漏水問題，維修訂單上注明更換滾筒，但工人暗地里卻只維修了排水管，成本不到40元錢，收費卻高達400多。這樣操作，工人提成可以拿到200多元。
套路三：修與不修全靠運氣
同樣是洗衣機漏水，維修人員檢修聲稱排水電機壞了需要更換，實則只是將原有電機拆下來并重新安回去，真實原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。卻收取了280元維修費。
“不是基本的問題，就是沒問題。”很多時候，只要消費者多加留意或耐心排查，就可以避免。
套路四：見人下菜碟
家電售后維修人員稱，經濟條件好的收費高一些，經濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產廠家投訴。
套路五：返廠維修不返廠
號稱返廠維修的電器大多有重大問題，央視記者調查發現，其實返廠維修實際就是在維修點完成的，目的就是為了多賺錢。戲要做全套，甚至還在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。
面對家電售后維修一個又一個套路
你中招了幾個？
為避免消費者購買維修家電時踩到“禁區”，不經意間落入不法商家的“陷阱”。小編教你如何避免家電選購維修陷阱！
一、購買大品牌的家電產品
盡管對于家電，大多數人都能脫口而出一些品牌，這些品牌也經歷了多年研發進步，并最終獲得了強大的用戶口碑。這些大品牌的家電做工較為值得信賴，即使出現問題，通常也有完備的售后服務來解決一系列意外。
二、購買后及時檢查避免發生損壞
不少消費者如今都喜歡在網絡上購買大件商品，尤其是電冰箱、洗衣機、吸油煙機等這樣的家電。即使在線下門店選后，大家也喜歡使用快遞直接送到家中。但千萬不要在收到后就直接確認收貨，而是應該保留好隨機附贈的所有發票和相關票據。隨后對選購的家電產品來一次全身“大檢查”。
三、注意性能虛標
實際上性能虛標已經是個老生常談的問題了，虛標性能的產品，在同類產品中會顯得價格非常有競爭力，但是否與真實性能不符，消費者往往看到、體驗過后，才能了解到其性能如何。這就需要大家在購買家電時有一雙“火眼金睛”。
四、仔細查看相關售后服務
不少消費者在購買家電產品前，會擔心機器出現問題，因此對于一些售后服務政策都比較在意。不同的平臺，對于家電產品的售后政策也有著不同要求。而自營與否，也會影響到家電產品的售后政策。
在購買前，消費者一定要把平臺的家電售后政策全部查看一遍，了解是否在購買后一定時間內發生意外可以退換，避免出現產品瑕疵卻無法退換的情況。
五、別輕信維修小廣告
不少消費者遭遇過“山寨”家電維修的欺騙。對此，別輕信維修小廣告，查詢家電維修電話時，先要查看產品的保修卡。正規家電的售后服務中心的聯系電話、地址等信息都會印在保修卡或用戶手冊上。沒有保修卡或用戶手冊時，可登錄品牌企業正規官方網站查找全國各地售后服務中心和聯系方式，而山寨維修網站一般只有一個聯系電話，不會出現維修點地址。
維修人員上門時，注意查看其是否統一著裝，規范操作。正規服務人員都是統一服裝上門服務的，并且每一項維修內容明碼標價；維修結束，應要求提供正規維修發票，“山寨”維修點大多只能開收據。
央視315曝光家電維修黑幕，就是告訴大家謹防忽悠。如何讓家電售后維修服務更加完善，還需要家電企業、監管部門等多方協力完成。
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責任編輯：葉子
