導讀：近年關，“網購”成為近期最熱的話題！一方面，年前置辦年貨及生活用品通過網購更加經濟實惠和便利；但從另一方面來說，網購也給消費者帶來了如商品信息欺詐、退貨難、產品質量不過關等等一系列問題。

今天我們要講的廚電產品更是如此，網購油煙機自燃，網購熱水器沒人管甚至中毒身亡，網購灶具爆炸傷人，網購后售后糾紛維權一波三折，網購假冒家電要求被出示假貨證明等等事件屢見不鮮，這就是網購廚電變態低價背后的代價，好東西便宜給你這很可能就是“套路”。

網購“套路”事件一

網購冒牌油煙機自燃險喪命

70多歲的董先生回憶稱“現在回憶起來都感到后怕”，當時如果不是家里的孩子在家將火撲滅，兩位老人的命可能都不保了，一談到此前網購吸油煙機造成家里火災這件事，董先生就忍不住內心的激動不停感嘆。

事件是這樣的，當時董先生正在睡眠中，迷迷糊糊隱約聽到廚房中有聲音，前去查看后發現原來是油煙機已起火，火苗直線向棚頂燃燒，這一幕讓董先生非常吃驚，眼看著控制不住的大火，董先生便叫醒了孩子，幸虧父子二人合力將大火撲滅，否則這個家可能要毀掉在這臺網購油煙機的手里。

因櫥柜與油煙機距離較近緊密相連，家里的櫥柜幾乎不能再用了，直接損失幾千元，而后經過了解，這臺油煙機是網購的，并且當時以為是個名牌，結果發現原來是個擦邊球，與名牌商標非常近似，撥打產品同時過來的保修卡售后服務電話感到意外，保修卡上面的電話沒有一個可以聯系上，這讓董先生大失所望。

有業內人士爆料稱，這種事情非常常見，網購平臺把控不嚴，那些山寨假冒沒有什么健全資質的搞個營業執照即可在網上銷售，出現事故了或人命了，找人都找不到，雖說廉價可這東西輕則壞掉，嚴重可是要命的。

網購“套路”事件二

網購雜牌燃氣灶爆裂險傷人

家住廣州市天河區的馬先生反映，5月26日下午，自己的家人在用一款網購的燃氣灶煲湯時，突然聽到“砰”一聲，燃氣灶的鋼化玻璃面板發生爆裂，其中一個爐灶變形，玻璃碴子四濺。“我母親在看電視中途突然聽到‘砰’一聲響，進廚房一看才發現燃氣灶的鋼化玻璃面板整個呈蜘蛛網狀裂開，左邊一側的爐灶已經徹底變形，有大塊的鋼化玻璃飛濺出來，玻璃碴子四濺，連煲湯的砂鍋也被震落到爐灶邊。太嚇人了，幸虧當時無人在旁邊，不然后果不堪設想。”

馬先生自己網上查詢發現這款產品的商家是“廣州櫻花電器實業有限公司”，在網上卻很難查詢到相關的辦公電話，不知道是不是三無產品。據了解，該燃氣灶由房東委托物業公司工作人員購買，該工作人員稱燃氣灶在網上購買，沒有維保證書等。目前，馬先生現在已將爆裂的燃氣灶丟棄，并購買了新款燃氣灶。廣州市工商投訴熱線客服表示，相關職能部門會跟進處理。

網購“套路”事件三

網購300元燃氣熱水器致父母喪命

南京市江寧區淳化街道土橋鎮的一戶居民家中發生一起慘劇，一對夫妻在自家衛生間洗澡時不幸身亡。死者家屬認為罪魁禍首是一臺掛在衛生間內的直排式燃氣熱水器。記者了解到，遭遇不幸的這對夫妻均來自淮安，丈夫蔣先生今年45歲，妻子郭女士今年43歲。

死者兒媳表示，罪魁禍首就是這臺熱水器，這臺燃氣熱水器是老公通過網購的方式買的，剛買半個月，其間也就用過兩三次，也不知道是什么牌子。“當時家里熱水器壞了。”死者兒媳表示，老公就尋思著買一臺熱水器，當時網購的價格好像是300多元。死者兒媳稱，她一直覺得用熱水器洗澡的時候呼吸不順暢，所以后來就提醒家里人洗澡的時候門要留縫，方便通風，誰能想到公公婆婆用的時候會出事。

現場的熱水器的右側有一個端口變黑，這里剛好是點火的位置熱水器是有標示的，類似于一朵花，下方還有“YINGSHANSHU”幾個字母。有鄰居稱，現在常用的熱水器就是那幾個牌子，這個牌子從來沒聽說過。而且，正規的大廠家早就不生產直排式熱水器了，這個牌子很有可能是假冒偽劣產品。

網購“套路”事件四

網購大牌煙機竟是假冒偽劣維權難

市民楊某說，他平時與妻子喜歡網購，妻子就在淘寶網上選擇了一家名為“方太電器體驗館”的店鋪，花兩千多元購買了一臺型號為JQO1的抽油煙機。“今年4月，我家裝修新房，網購了一臺‘方太’牌抽油煙機。”

抽油煙機回來后，楊某夫妻便讓做櫥柜的工人幫其安裝，此后正常使用了半年。直到11月25日，抽油煙機突然風力很小，抽煙無力。因抽油煙機仍在1年保修期內，楊某便聯系方太電器售后，要求維修。不料，等售后人員上門檢查后，卻發現這臺這臺電器與方太同型號產品的電源設置不同，也沒有條形碼，屬于假冒商品。售后人員將原因講明后，不予維修。

隨后，楊某趕緊上網試圖聯系賣家，結果發現，這家名為“方太電器體驗館”的所有商品已經下架。打開網店鏈接，其所有商品皆顯示為“0”。在其“微淘廣播”里面，還有8條消費者的留言，皆稱被騙。有人說：“他們是騙子，現在已聯系不到賣家。”也有消費者十分氣憤：“我要報警。”

“這次真是個教訓，貴重物品以后不能再網購了。”楊某說，現在自己也不知道該如何維權，只希望其他消費者能吸取他的教訓，網上購物一定要慎重。

一、第三方數據統計網購假貨的經歷

40.3%的網購用戶在買到假貨后，選擇“忍了”，沒有進行投訴。這一行為在所有買到假貨后的處理方式中排名第一位。對假貨進行投訴且成功獲得退款的情況排名第二，占比約32.2%。而同樣進行了投訴卻沒有成功獲得補償的用戶，占比16%。

要弄清中國網民對網購的整體態度，一個重要的任務是要厘清“網購不滿意”的具體根源。企鵝智酷調查顯示，近半數（49.3%）網購用戶將“商品質量差，為仿制品”作為網購不滿意現象的首選。

對于之前網上頗具爭議的觀點“用戶網購上當是因為知假買假，為了虛榮和省錢故意買假貨”，我們也將其列入到調查選項之中。但結果顯示，僅有4.2%的網購用戶存在知假買假的情況，占比極低，并非網購假貨的主因。

另一項調查也進一步驗證了這一現象。在回答“哪些情況導致你買到假貨”時，58.2%的網購用戶認為“店鋪刷信譽、評論是假的”是導致自己上當的主要因素。21.9%的用戶認為自己貪便宜導致網購上當，排名第二位——但占比不到第一名的一半。

二、一段實體店與網店的對話

重要提醒：

網購走進了我們的生活，提供給我們便利的同時，也給我們的生活造成不少傷害。如果說網購牛仔褲箱包衣帽假貨壞了扔掉也就算了，但網購山寨燃氣灶中毒了炸了怎么辦，網購山寨電熱水器電死人爆炸怎么辦，網購山寨油煙機漏電怎么辦，就像那個揪心的例子“兒子網購300元非法直排熱水器父母雙亡”到時候怎么辦，如果你也被網購坑過，請您站在家人的角度對網購廉價深思。

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責任編輯：一非