近期，中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站發(fā)布“新”消費(fèi)領(lǐng)域投訴情況專題報告。報告顯示：近年來，以傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域和電子商務(wù)相結(jié)合的新興商業(yè)模式以及以社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)相融合的新興消費(fèi)業(yè)態(tài)為代表的“新”消費(fèi)蓬勃發(fā)展，為消費(fèi)者的日常生活帶來了很大便利，也為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動能。

但這些新模式和新業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時，也出現(xiàn)一些新情況和新問題，如一些平臺和經(jīng)營者違背“科技向善”的倫理價值，破壞公平競爭、誠實(shí)信用的市場秩序，引發(fā)不少新型消費(fèi)糾紛。其中重要的一點(diǎn)，就是智能產(chǎn)品質(zhì)量安全亟待保障。

隨著現(xiàn)代科技和產(chǎn)品技術(shù)的不斷迭代發(fā)展，近年來，家用電器等產(chǎn)品智能化程度提升迅速，并逐漸成為消費(fèi)的新趨勢，但與此同時相關(guān)投訴量也快速攀升，智能家電產(chǎn)品成為投訴的新熱點(diǎn)。尤其需關(guān)注這四個點(diǎn)：

①智能家電產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，有些產(chǎn)品功能增加但系統(tǒng)穩(wěn)定性降低、故障頻發(fā)；

②部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限；

③智能家電等產(chǎn)品軟件升級頻繁，部分產(chǎn)品因升級導(dǎo)致故障或性能下降；

④智能產(chǎn)品等關(guān)聯(lián)消費(fèi)者個人信息存在被泄露或被非法利用風(fēng)險，尤其是消費(fèi)者個人身份、生物性識別、錄像資料、行蹤軌跡等敏感信息，一旦泄露，極易導(dǎo)致消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全受損。

網(wǎng)絡(luò)配圖

《產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第一款規(guī)定：“可能危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；未制定國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必須符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的要求。”

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。第二十九條對經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個人信息做出明確規(guī)定，要求經(jīng)營者采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露、丟失。

《民法典》《個人信息保護(hù)法》等法律也對個人信息安全做出了相應(yīng)規(guī)范。產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)的生命線，無論是傳統(tǒng)消費(fèi)品，還是智能化產(chǎn)品，確保產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者安全是企業(yè)不可逾越的“紅線”，生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)法律規(guī)定，切實(shí)履行安全保障義務(wù)，牢固樹立質(zhì)量第一、安全第一的理念，不能以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和消費(fèi)者安全為代價進(jìn)行創(chuàng)新。

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