2018年11月5日，人民法制網(wǎng)曝光了一則“京東雙11涉虛假營銷 優(yōu)惠致商家破產(chǎn)”的報道，引起廣泛關(guān)注。
據(jù)悉，雙11臨近，各大電商已經(jīng)開始預熱。然而，有消費者向長江商報爆料，認為京東和入駐商家欺騙消費者，虛假銷售。
爆料人李先生表示，自己領(lǐng)取了京東“滿200－189”的優(yōu)惠劵，并且正常下單，但是隨后就收到了店鋪發(fā)來的短信，表示李先生的優(yōu)惠劵是平臺誤報的，導致非正常的2萬多單，店鋪因無力承擔破產(chǎn)倒閉，要求李先生取消訂單退款。
11月2日，記者聯(lián)系到京東的公關(guān)人員，對方表示，“非常抱歉給用戶帶來了不便，我們已緊急協(xié)調(diào)涉及的商家予以處理。目前已有部分商家反饋會聯(lián)系用戶溝通，建議用戶取消訂單，并予以相應補償。”
作為電商造節(jié)的產(chǎn)物，雙11已經(jīng)成為各大電商平臺廝殺的主要陣地，天貓、京東、蘇寧、唯品會等各電商巨頭全方位出擊。“預定加贈”“預定領(lǐng)券”“預定金翻倍”等各種活動令人眼花繚亂。
但是，近期有消費者向記者反映，表示今年的雙十一前期的優(yōu)惠活動信息不夠透明，有些商家利用解釋權(quán)隨意變更規(guī)則；此外，還有人表示自己在京東上遭遇了“虛假宣傳”，優(yōu)惠劵領(lǐng)取下單后被店鋪告知因操作失誤不會發(fā)貨，希望消費者本人退款。
日前，消費者李先生向記者爆料，自己領(lǐng)取了京東“滿200－189”的優(yōu)惠劵，并且正常下單，但是隨后就收到了店鋪發(fā)的短信，表示李先生的優(yōu)惠劵是誤報的，導致非正常的2萬多單，店鋪因無力承擔破產(chǎn)倒閉，李先生可以取消訂單退款。
但是李先生認為，他和平臺及商家的交易都是正常的，店鋪不應該這樣要求他退款，這是用虛假優(yōu)惠劵欺騙消費者，“這么大的店鋪說倒閉就倒閉，讓人不理解。”他希望京東或者店鋪能給一個說法。
隨后，記者嘗試聯(lián)系李先生購買商品的兩個店鋪，均找不到負責人。
11月2日，記者聯(lián)系到京東的公關(guān)人員，對方表示，“非常抱歉給用戶帶來了不便，我們已緊急協(xié)調(diào)涉及的商家予以處理。目前已有部分商家反饋會聯(lián)系用戶溝通，建議用戶取消訂單，并予以相應補償。”
湖北朋來律師事務(wù)所律師徐亞軍認為，“李先生在京東平臺領(lǐng)取‘滿200-189’優(yōu)惠券，優(yōu)惠幅度如此之大，屬于店鋪的真實意愿可能性極小，而且事后店鋪也澄清優(yōu)惠券是平臺誤報的，因此店鋪是可以要求取消訂單退款的。同時，京東平臺作為交易居間方，應如實報告有關(guān)訂立合同的事項，不得提供虛假情況，違反該義務(wù)，損害委托人的利益，應當承擔損害賠償責任。消費者在京東商城注冊賬號后，與京東平臺之間形成一種居間關(guān)系，京東平臺應履行其居間義務(wù)，由于京東平臺提供的滿減優(yōu)惠券不實，造成消費者損失的京東平臺應當予以賠償。”
同樣也是在京東，消費者孫先生最近也遇到了令人煩心的事。
10月29日，消費者孫先生向記者反映，表示自己在虎牌全球購京東自營旗艦店中想購買幾款保溫杯，不料卻遇到“滿減優(yōu)惠”與活動宣傳不符的情況，與商家溝通沒有結(jié)果后，他選擇求助記者。
據(jù)孫先生描述，他看到虎牌全球購京東自營旗艦店首頁寫著“全場滿299減100”的活動促銷優(yōu)惠，并標注使用期限截止10月31日，孫先生便領(lǐng)取優(yōu)惠開始購物，準備付款時卻發(fā)現(xiàn)，“299減100”的優(yōu)惠并不能使用，只能選用滿“399減100”的優(yōu)惠券。
“今年的雙十一，雖然很多商家都搞預售還有提前優(yōu)惠的活動，但是玩法太復雜，噱頭真的多于實惠，說好的10月31日前‘滿299減100’，結(jié)果變成了‘滿399減100’，問客服只是說部分商品支持滿299減100，但是讓他把部分商品的鏈接發(fā)過來，就失蹤了……”孫先生認為該旗艦店虛假宣傳，“就是為了吸引人過來。”
10月30日中午，記者登陸該旗艦店發(fā)現(xiàn)，主頁上“滿299減100”十分醒目，仍在打著廣告，在聯(lián)系上客服后，記者得到的回復卻是，“活動還沒開始”，再次追問則立刻改口為“活動結(jié)束了”。面對記者的質(zhì)疑，該客服表示轉(zhuǎn)接到客服專員處理，“有些商品參與有些不參與，具體以商品詳情為準。”該專員表示，“應該是供應商搞錯了，實在抱歉。”
10月30日傍晚，記者再次登錄該旗艦店主頁，發(fā)現(xiàn)之前“全場滿299減100”已經(jīng)改為“399減100”的優(yōu)惠活動了。
事實上，今年的“雙十一”活動更復雜，各種“滿減”、“抵扣”、“膨脹”、“返現(xiàn)”規(guī)則成了燒腦的數(shù)學題，一些商家規(guī)則信息不透明，利用解釋權(quán)隨意變更規(guī)則、價格，讓消費者很鬧心。
徐亞軍在接受記者采訪時談到，“一方當事人故意告知對方虛假情況，或者隱瞞真實情況，誘使對方當事人做出錯誤意思表示的，可以認定為欺詐行為。李先生在虎牌京東自營旗艦店被‘滿299減100’活動促銷優(yōu)惠所吸引，進而準備購買幾款保溫杯，但在付款時，發(fā)現(xiàn)滿減優(yōu)惠不能使用而放棄購買，其購買的意思表示并沒有完成，因此不能認定為欺詐。但是，店鋪宣傳呈現(xiàn)的內(nèi)容不實，意圖使消費者產(chǎn)生錯誤的認識，已明顯構(gòu)成虛假宣傳。”
“根據(jù)《中華人民共和國價格法》第十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易。”徐亞軍認為，“電商們雙11先提價后降價屬于典型的價格欺詐，嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益，消費者因此而遭受損失的，可以要求商家承擔三倍懲罰性賠償。”
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