12月28日，由中國家用電器服務維修協會牽頭,行業內代表性企業共同起草的團體標準《家電品牌服務建設及價值評價準則》正式發布(下簡稱《準則》)。

這一《準則》的制定旨在進一步加強家電品牌服務體系建設，提高家電品牌經營管理水平，推動家電企業積極履行社會責任。

參與此次《準則》制定的企業有美的集團有限公司、寧波方太廚具有限公司、火星人廚具股份有限公司、廣東萬和新電氣股份有限公司等，均是在綜合家電或者是細分品類上領先的頭部品牌。

● 美的集團創業于1968年，是一家以家電業為主，涉足物流等領域的大型綜合性現代化企業集團，旗下擁有三家上市公司、四大產業集團，是中國最具規模的白色家電生產基地和出口基地之一。

● 方太創建于1996年。方太始終堅持“專業、高端、負責”的戰略性定位，品牌實力不斷提升。近兩年，在使命驅動下，方太提出了新時代的“家庭幸福觀”和“幸福社區核心理念”，以及“五個一”和“五句話”幸福法，品牌價值獲得進一步的廣泛認同。

● 火星人以好看好用好服務的理念，打造集成灶，集成洗碗機，集成水槽，集成廚柜等多品類廚房精品。火星人是第三代集成灶代表，擁有250多項的專利，超300項的榮譽資質，是“浙江制造”認證企業、國家高新技術企業。獲得IF金獎、reddot等20余項設計大獎。

● 萬和是國內A股上市公司，成立于1993年8月，已發展成為國內熱水器、廚房電器、熱水系統專業制造先進企業，年產能超過1500萬臺。據世界權威獨立調研機構英國建筑服務研究與信息協會（BSRIA）發布的調研結果，萬和是國內僅有的兩個“全球十大熱水器品牌”之一。

據悉，該《準則》填補了國內家電品牌，特別是集成灶、集成洗碗機等行業新興品類上的服務建設及價值評價的空白。而這四家企業都是品牌服務方面領先的佼佼者，對于行業服務存在的痛點、自身服務體系的打造以及服務細節的把握，都有著深刻精準的理解。

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