市民陳女士是一位不折不扣的網購達人，大到家用電器、小到米面油鹽，她基本上都在網購平臺上搞定。當然，在購物過程中，她也常買到“電商專供款”。
“印象最深的是在某貓商城購買了一款衛生紙，價格比超市便宜近一半，一高興買了兩大箱。但收到貨后發現，質量比超市里賣的縮水不少。”陳女士說，這款“電商專供”的衛生紙，每包價格才19.8元，但超市里賣的每包要30多元。買回來之后她發現，手感明顯要輕很多，也薄很多，后來她專門又去超市買單卷的比對，“電商專供”在不顯眼的位置上對克數有標注，比超市貨要輕很多。
而市民郭女士也經常在網上買高檔內衣和服裝，她也表示，線上渠道買到的產品，質量比實體店的專柜要差一些。“不是假貨，但明顯拿到手上就能感覺到差別”。郭女士介紹，有一些服裝線上線下的差別在新舊款，還有一些質量就明顯不一樣。
有一次她在某電商網站購買了某品牌的羊絨保暖衣，促銷價格僅為實體店的三折，結果買到手之后發現，實體店內的含絨量顯示是70%，這款促銷產品只有30%含絨量。當她與店主交涉時，客服人員明確表示，“這是網絡專供款，所以才會打三折?！?/strong>
調查：差別供貨已成公開秘密
從某電商平臺上可以發現，標注“電商專供”的商品還真不少，小到日化用品、服裝鞋帽，大到彩電空調等家用電器。北京某服裝企業業務經理程先生向記者介紹，“企業會根據市場分線上線下兩條渠道銷售，比如今年新上市的同款女士大衣，實體店含羊毛70%，電商款可能含羊毛30%-50%。再減去實體店的租金和人工成本，電商自然就便宜，當然不能說這衣服就是假貨?！?/span>
記者了解到在電商平臺上，尤其是大型家電，“差別供貨”早已不是秘密。針對一款“電商專供”的品牌空調，記者咨詢客服人員了解到，這款冷暖空調就是商家特殊定制的，是該平臺“專門代理”商品，在其他平臺并沒有售賣，但這款空調的質量和售后與實體店商品一樣，并沒有任何區別。
對此，某知名品牌空調供應商介紹，電商促銷大都以“打價格戰”為主，廠家對不同的電商渠道單獨定制“專供機型”在行業內已是公開的秘密。“網上賣的型號線下都沒有，就是要區別線上和線下。另外，京東也要最低價，蘇寧也要最低價，那就做兩款不同型號的商品，價格就沒法進行對比了”。而且，廠家也有明確規定，專供款不允許在正價的實體店銷售。
這位供應商表示，線上專供版本與線下銷售的版本雖然功能與質量上差別不大，但是在成本和用料上也不完全相同。“價格相差幾百元，肯定里面有一些東西的材質會有一點差距，但差距并不大”。
一位不愿透露姓名的電商平臺高管介紹，一些網購商品會直接標明是專供款，但也有一部分則是混在普通商品中一起銷售。尤其是電器，線上專供產品和線下產品外觀幾乎完全相似，為了避免混淆，一般都是通過型號來區分。
對此，北京某事務所主任林律師表示，“電商專供”商品是在節約成本的前提下做出的改動，所以存在偷工減料、以次充好的現象，且問題比較突出。
一來電商慣用的手法就是“打價格戰”，因此“電商專供”商品大都是限價生產。廠家為保證利潤，就會在商品的材質上壓縮成本，導致“電商專供”商品質量與實體店同類產品相差較遠。
二來由于“電商專供”商品的成本低于實體店商品，部分不法商家為提高自身利潤，將“電商專供”商品當成實體店商品對外銷售。
此外，由于“電商專供”商品與線下商品的細微差別需要較長的使用時間才能被察覺，雖然新《消法》明確了消費者網購時的“后悔權”，但往往消費者發現差別后已經過了7天內無理由退換貨的期限，權益很難得到保障。
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